您所在的位置: 首页 > 典型案例 > 失信案例
民宿旅游旺季“毁约涨价”,平台不应“和稀泥”
发布时间:2024-05-06  |  专栏:失信案例

据报道,有消费者提前3个月订了福州某民宿,出发前却接到民宿老板要求取消订单的电话,理由是“不再从事这个行业”。但当消费者登录平台查看时,却发现这家民宿仍然在列,只是房价已经悄然“翻倍”。无独有偶,在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况,如预订后被告知无房,或临近入住时被修改房源,还有民宿房东以“装修”“倒闭”“老板换了”等原因要求取消民宿订单。(4月29日中国新闻网)

逢节必涨,而且公然毁约退订,吃相实在难看。近年来频繁曝出的民宿毁约涨价、强行退订等乱象,不仅损害了消费者的利益,也严重破坏了旅游市场的诚信体系。这种行为不仅违背了商业道德,更与契约精神背道而驰。

诚信是商业活动的基石,任何形式的毁约行为都是对诚信的践踏。民宿商家在节假日或旅游旺季时,面对市场需求旺盛,理应坚守诚信,按照事先约定的价格和条件提供服务。然而,一些商家却为了一己私利,不惜毁约涨价,将消费者置于被动地位。这种行为不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了公平竞争的市场环境。

面对这种失信行为,消费者不能选择沉默和妥协,应该积极维护自己的权益,通过投诉、起诉等方式,将维权进行到底。同时,消费者也要提高警惕,在预订民宿时,选择信誉良好的平台和商家,仔细阅读合同条款,确保自己的权益不受侵害。

作为民宿预订平台,更不能“助纣为虐”,只是扮演“和事佬”的角色,甚至帮着商家“劝退”消费者。平台应该加强监管,对商家的失信行为进行严厉打击。对于频繁毁约涨价的商家,平台应该视情采取限流、下架等处罚措施;对那些屡次违约的“惯犯”,则应坚决将其拉黑、封杀,使其付出应有的代价,这样才能“杀一儆百”。同时,平台也应该建立完善的投诉处理机制,及时回应消费者的诉求,维护市场的公平和正义。

除此之外,市场监管、文化旅游等部门也应高度关注并积极介入,加强对民宿酒店行业的监管和整治。针对乱涨价、乱退订等问题现象,开展集中整治行动,狠刹这股歪风邪气。通过加强执法力度,提高违法成本,让失信商家“得不偿失”,从而维护游客权益和旅游住宿市场秩序。

当然,我们也要看到,民宿行业的发展离不开各方面的共同努力。除了加强监管和整治外,还应该加强行业自律和诚信体系建设。通过制定行业标准、加强培训教育等方式,提高商家的诚信意识和服务水平。

总之,“勿以恶小不惩之”,对于民宿行业的毁约涨价乱象,需要给予足够重视,多管齐下加强监管治理,有力实施约束规范,逐步树立诚信守约的行业风气。只有这样,才能提升游客住宿体验,推动民宿市场健康、有序发展,助力文旅经济持续发展。


大江网|2024-05-06

文章搜索