“我企业多年来，纳税信用等级一直是A，以前我没感受到A级和其他级别有啥区别，但今年，我真切地体验到了A级纳税人办税就是不一样。新机构、新形象，办税服务变化真很大!” 甘肃海旺房地产开发有限公司的会计包小琴真心为办税服务点赞。

　　甘肃定西市税务局依托纳税信用评价大数据，对全市纳税信用获评为A级的675户的纳税数据进行全面评估，发现这类纳税人占全部企业纳税人的4%，但对税收的贡献度占比却高达63%，提高这类纳税人的办税获得感，对优化全市纳税服务水平有很大的影响力。近期，该局推出量身定制的“六条”措施，为A级纳税人提供精准服务，激励纳税人依法诚信纳税，进一步优化纳税服务水平。

　　“绿色通道”即时办

　　缩短办税时间

　　“税务局不仅为我送来了减税降费幸福账单，还为我办税提供绿色通道，这是有史以来最愉快的一次办税体验!” 定西运旺建材有限公司会计赵廷贵欣喜地说。

　　近日，赵会计前往安定区办税服务厅办理社保费缴纳事宜，由于正值办税高峰期，取号办税需要排队等候。家中有急事的赵会计抱着试试看的态度，向导税人员说明原因寻求帮助。导税人员查阅该公司的纳税信用评价情况，获知该公司连续两年获评A级，随即安排赵会计通过绿色通道办理社保费缴纳事宜。

　　该局对连续两年获评A级纳税信用企业，纳税人办理任何涉税(费)事宜，均无需预约、无需排队，即时通过“绿色通道”享受即来“即办服务”，大大缩短办税时间，提高了A级纳税人信用等级影响力。

　　“容缺办理”免费寄

　　减少办税次数

　　该局所有A级纳税人在办税过程中，忘带或缺少部分非关键性办税资料，均可享受“容缺先办”服务，业务办结后在规定的期限内，纳税人只需打一个服务电话，即可享受“税邮专递”免费“后补”资料服务，确保 “只跑一次”办税落地生根。

　　“太惊喜了，太感谢你们了!要是以前我还得跑回单位再取趟财务报表，又得大半天。我一回去就把缺失的资料邮过来。” 漳县北辰教育印刷厂的办税人员蒋岩边拿税邮专递的服务电话名片，边兴高采烈地说。

　　该局年初在全省率先推出“税邮专递”服务，先后与全市7个县区中国邮政速递物流分公司建立合作关系推出“税邮专递”服务，已有4500多户纳税人享受了“零跑路”邮寄领购发票的便利。近期，又推出“税邮专递”升级版服务举措，对A级纳税人实行“容缺办理免费寄”服务，省时省力又省心。

　　税收政策速解读

　　提高政策知晓度

　　该局聚焦部分纳税人要求提高税收政策辅导的精准性需求，推出建立A级纳税人“税收政策解读”微信群，有的放矢地定期为A级纳税人提供政策解读服务。每个县(区)局都建立各自的微信群，对新出台的税收政策，业务骨干会即时推送权威的涉税(费)政策解读链接，并从操作层面上及时解读政策规定，为纳税人提供税收政策速递速读服务，提高税收(费)政策知晓度。

　　“我经常参加税务局组织的各类培训，比如今年的小微企业减税政策等，但我觉得大而统的培训，对我来说听了之后也记不住，反倒不如现在这个“税收政策”微信圈的效果，群主直接把有用的政策摘出来发群里，大家还可以讨论学习，对疑点、难点专门有人答疑解惑，最关键的是当时忙地顾不上看，闲了后可以翻出来继续看。” 中国太平洋财产保险股份有限公司定西中心支公司的会计陈祥云如是说。

　　“难题首办”盯着办

　　确保一次办结

　　“我公司增值税是按简易计税方法计征，申报过程中如按实际填写销项税额明细表等附表，按申报表勾稽关系计算出的应纳税额就不正确，每次申报时都要改，很是麻烦。本月申报时我到“疑难专窗”申报时顺便反映了这个问题，窗口工作人员也无法解决这个问题，她把我带到咨询区，找到驻厅专家团队的骨干帮助我解决了这个问题，税务局这种个性化服务真是太好了。”中国石油公司定西分公司的办税人员王富霞满怀感激之情。

　　该局在每个办税服务厅设立“疑难问题解决专窗”，配备精兵强将对A级纳税人涉税难题进行“个性化”辅导，对窗口不能即时解决的难题，提供“首办”人员跟着辅导盯着办结，限时解决纳税人疑难杂症，确保纳税人“难”能一次解。

　　“精准号脉”解困惑

　　确保减税降费见实效

　　该局在确保减税降费各项政策落地生根的基础上，重点关注并筛选出减税降费效应不明显或税负反而升高的企业，由辖区内分管领导带领业务骨干深入企业，提供“精准号脉”服务，帮助企业找准原因症结，使企业法人和财务人员全面掌握相关政策措施，切实享受政策红利。

　　陇西县税务局巩昌税务分局在对地方六税申报信息全面核对过程中，发现甘肃印象生态(集团)有限责任公司的减税降费效应不明显。该局领导带领业务骨干去入户走访时，详细了解了该公司的税款缴纳情况，发现该公司在2019年1月9日自行申报缴纳耕地占用税32万元，印花税0.2万元，该公司符合享受但却未享受减按50%税额幅度减征耕地占用税和印花税的优惠政策，即时开展纳税服务，一对一进行税收政策辅导，告知企业符合享受减税降费税收优惠政策，对于多缴纳的税款，协助企业办理退税，3月19日为企业退还税款16.1万元。收到退税后，企业财务人员激动地说：“真是没想到税务机关的服务这么周到，不仅上门辅导减税降费政策，还主动帮助企业退还多缴的税款;也真没想到税款退还这么快，从申请到退还到我们企业的账户，仅用了3天时间，我要为减税降费点个赞，为税务机关点个赞，为税务干部点个赞。”

　　诉求意见即时听

　　畅通诉求通道

　　该局重视涉税诉求和意见快速响应工作，认真开展“领导干部入户送服务”活动，与纳税人面对面倾听，谈发展、问需求，进行点对点辅导，精准开展政策宣传。建立快速响应机制，安排专窗提供“诉求响应”服务，即时受理纳税人诉求和意见，以实效为目标，认真归集纳税人意见，限时解决纳税人合理诉求，最大限度解决纳税人办税“难点”“痛点”问题。

　　据统计，自A级纳税人办税红利措施推出以来，共为纳税人提供130次绿色通道，办理15户次“容缺免费寄”服务，提供20次“首办跟踪辅导”，120次减税降费“精准辅导”，收集问题135个，现场解决96个，受到纳税人的一致好评。