为进一步落实江西省关于深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的要求，按照上级部门的有关工作部署和要求,重点打造民生工程、满意工程，九江市公安出入境管理部门以创优质服务为中心，以人民满意为最高标准，强化出入境管理工作职能，树立窗口文明诚信形象,在全市出入境窗口深入开展“争创诚信示范窗口”实践活动。

一、注重培养一支严谨高效的服务队伍

队伍素质是窗口服务的根本，也是保证，九江市公安出入境管理部门抓住队伍建设这个核心，全力打造“学习型、创新型、服务型、实干型”优质团队。一是坚持党的群众路线教育。对办事群众要带着深厚的感情，一视同仁，满腔热情，全心全意地为群众服务；二是深化窗口民警诚信教育。提高民警诚实守信意识，确立民警诚信服务理念，培育诚信精神，建立诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制；三是提高民警的业务能力。窗口民警要熟练掌握和运用政策法规和各种业务知识，对办事群众做到一次说准，一次说清，避免办事群众多次奔波，充分体现高效、便民的原则。

二、努力打造一个和谐温馨的服务环境

“窗口”部门是公安机关联系群众的桥梁和纽带，代表着公安机关为民形象。近年来，九江市公安出入境管理部门在窗口硬件建设方面给予大力投入,完善窗口服务环境，坚持窗口服务创新。市局出入境办证大厅对原有办证大厅进行了重新修整、亮化，更新了民警公务警示栏、办证流程、各项须知和公共服务事项收费最新标准。在窗口醒目位置公布了投诉电话并安装了评价器，在接待大厅安装了视频监控探头，最大限度地方便群众办事和监督。浔阳出入境为应对办证高峰调整改建布局设置，增加了工作台面，扩大了服务群众的照相场所，最大限度地把空间留给等待办证的群众；瑞昌出入境在办证大厅设置咨询台导警岗位为群众先行审核材料，指导群众填写申请表格，引导群众办理依次逐步办理业务，提高窗口办证效率。

三、适时推出一批便民利民服务措施

围绕群众的新期待、新需求，九江市公安出入境管理部门结合党的群众路线教育实践活动和自身实际，适时推出便民措施，不断拓宽服务渠道，努力提升服务水平。市局出入境办证大厅试行“朝九晚五”工作制，缩短午休时间，把方便让给群众，推广网上咨询、网上港澳二次旅游签注受理，为申请人提供最直接方便快捷的服务；浔阳出入境推出了护照、港澳证、台湾证等七种办证须知便民小纸条，根据群众咨询事项类别发放不同小纸条，并附上联系电话，针对性强，简明易懂，充分体现了人性化服务的特色；庐山出入境定期到涉外宾馆、酒店开展出境入境管理法新法宣传工作等举措，受到人民群众好评。 

四、力争收获一个群众满意的社会效果

不断完善服务机制。人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应是检验和衡量窗口服务的重要标准之一。市局出入境建立了《AB岗工作制度》、《被投诉民警诫勉谈话制度》，进一步规范了民警在接待、受理、承办、转接、告知、反馈等环节中的服务行为;德安出入境推出了服务窗口人员“五个一”：一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一份真诚办事、一声再见相送，努力加强纪律作风建设，树立良好的出入境形象；星子县出入境窗口畅通征询意见渠道，安排专人通过电话咨询征求意见，并对意见的承诺和整改情况及时反馈当事人，当事人对此反馈意见是否满意记录在案，有效提升群众满意度。