本次督查采取实地暗访、拍摄取证的方式，重点对政务服务、便民服务、公安服务等三大类58个办事服务窗口开展实地督查。督查内容主要包括了环境卫生、文明从业、热情服务、行业规范、投诉机制、志愿服务、公益宣传、消防设施等方面情况。

总体来看，各窗口单位能够按照创建要求，稳步推进创建工作。大多数单位加大了硬件配备投入，取得了一定成效，文明服务水平较往年也有所提高，“脸难看、事难办”的现象较少。

硬件设施设备进一步完善。一些服务窗口完成了升级改造，服务硬件环境较往年明显提升，如九江市政务服务大厅、濂溪区政务服务大厅、柴桑区政务服务大厅已搬迁至新的办公楼，市交管支队车管所、交管三大队车管所、九江电信营业厅、九江移动营业厅、九江联通营业厅都进行了升级装修，窗口整体硬件环境较好。大多数办事大厅增加了叫号系统、自助服务设备，方便了办事群众，办事秩序也好于以往。

文明服务水平有所提高。督查人员以“办事群众”的身份在窗口现场感受到，微笑服务、热情服务现象增多，态度生硬、冷漠现象较少；文明用语现象增多，言语冲突现象较少；群众满意度在提升，投诉意见在减少。文明服务水平提升较明显的是便民服务窗口，如九江深燃新湖中路营业厅、九江联通柴桑区营业厅；其次是政务大厅，如柴桑区政务服务大厅、经开区政务服务大厅服务态度较好；公安服务窗口服务水平较好的有市交管支队车管所、濂溪区十里派出所户籍窗口等。

对照创建全国文明城市测评标准，此次暗访督查中也发现了部分问题。比如部分窗口创建意识有所淡化、部分窗口人员形象较差、环境秩序不够整洁等。对此，市创建办要求各单位要把机关作风、窗口环境秩序当作一件大事来抓，要开展机关工作作风教育整顿活动，对标对表抓整改；以本次督查考评为契机，建立完善创建工作长效机制，持之以恒抓日常；深化创建意识，层层传导创建压力，激发创建动力和活力，严格管理促提升。

眼下，九江创建第七届全国文明城市工作已经拉开序幕。创建全国文明城市工作是一项有起点、没有终点的永续性系统工程，唯有持之以恒，持续发力，保持永久的热情和长期的动力，才能为九江创建全国文明城市奠定坚实的基础。