案情简介:2019年11月4日,袁女士受儿子委托前往北辰区消协投诉,称儿子5月份在红星美凯龙北辰店购买的诺贝尔瓷砖,价值2.8万余元,铺装后发现两个卫生间墙砖不同程度大面积开裂。与商家沟通,对方说可按照开裂墙砖价款的四倍进行赔偿,共3.6万元。消费者认为自己重新购砖铺装的材料费、人工费、误工费和需要二次安装的卫生间门、电器及再砸墙产生的其他未知损失加起来共有23万元,对商家处理结果不认可。

处理过程及结果:经调查,消费者反映的问题基本属实。北辰区消协调解员耐心工作,投诉双方最终达成和解,由经销商一次性赔偿消费者各项损失共计8万元,消费者表示满意。

案例评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定,经销商除能提供产品合格证明外,不能举证证明产品开裂非产品质量原因造成,应承担由此造成的全部损失。