【案情简介】

2018年1月15日，以林女士为代表的4名投诉者致三明将乐县消委会投诉称：从2017年1月开始，她们4人在一家名为“涵香美雅美容院”进行“丰胸、瘦身”等项目整形，先后预付费用合计3万多元，接受服务后未达到最佳的宣传效果，且该美容院的美容技师不停的更换，使得消费者需要不停的适应更换后的技师手法，消费者认为这样的情况无法保证服务质量与效果，故要求美容院退还她们在店内未消费的金额，但遭到美容院的拒绝。无奈之下，4名消费者寻求三明市将乐县消委会帮助。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”本案中，涵香美雅美容院以免费美容体验、广告宣传效果为噱头，吸引消费者，再一步一步的诱导消费者购买产品或服务。一旦消费者发现效果并没有宣传广告上那样好的时候，商家便找各种里头进行推诿，甚至强制消费者接受产品或者服务。

消委会提醒广大消费者应掌握基本的美容知识，提高辨别能力，理性地选择美容院、美容护理项目以及美容产品，避免掉入美容消费“陷阱”。