2021年9月，消费者雷某因子女高考教育问题与九江致知教育咨询有限公司签约服务，因对其提供的所谓”保姆式服务”效果不甚满意，质疑其收费标准不合理而发生争执，遂向浔阳区市场监管局投诉。

接到投诉后，浔阳区局工作人员认真进行了调查和走访，并对该公司的服务合同进行审查。经检查，工作人员发现该合同文本涉嫌存有格式合同、霸王条款等不规范的行为，虽然该合同已履行完毕，但仍然未尽到完全告知义务，导致学生及家长对合同内容在认知上有偏差。后经工作人员多次调解，10月12日，双方当事人在浔阳区局达成部分退款的调解协议，并握手言和，一起因子女教育引起的消费纠纷成功化解了。

在今后的工作中，浔阳区局将进一步加大对教育培训机构的监管，切实保障学生及家长的利益。