案情简介:胡先生在2019年4月22号与天津尚德在线教育科技有限公司签订了MBA研究生项目课程,课程服务期从当日至2020年4月30日,共1.8万余元。胡先生因个人工作调动原因,无法再学习此课程,9月初与尚德机构协商退款,尚德不同意,要求按照合同约定将剩余学费全部作为违约金扣除。胡先生不认可,向市消协投诉。
处理过程及结果:2019年下半年,市消协接到多起关于尚德机构的咨询投诉,基本都是退费问题,其收集了几起投诉的合同等材料,于2019年10月正式约谈尚德机构,该公司相关负责人参加。工作人员通报了尚德机构培训招生宣传、退费等问题,了解了退费标准和违约金计算方法、退费内部审批、学员签订合同的程序,就尚德机构提出的方案意见进行沟通,完善办法措施。尚德机构对市消协受理的投诉高度重视,妥善化解消费者退费投诉。
案例评析:消费者提出解约退费,其行为属于先期违约,需要承担违约责任,给付违约金,但是违约金的数额不能畸高于实际损失,否则有悖于“违约责任的补偿原则”。根据《合同法》《合同法司法解释(二)》,消费者有理由要求尚德机构退还不合理、多余的违约金。
